Tanto si la empresa se niega a entregarle la documentación, como si ha desaparecido, usted debe solicitar la prestación acompañada del impreso "Declaración de carencia de documentación" en la solicitud de prestaciones, que le será proporcionado por la oficina del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Este, en el caso de que la empresa se niegue a facilitarle la documentación, requerirá directamente al empresario o empresaria la entrega de la misma.

Si la empresa ha desaparecido, debe indicarlo en el impreso de declaración citado y el Servicio Público de Empleo Estatal intentará ponerse en contacto con ella, directamente o por medio de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social. En caso de fuerza mayor, el certificado de empresa o los documentos de cotización (TC), en su caso, pueden sustituirse por otros medios de prueba.